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【屈云波】售后服务技巧21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-11-24软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公... [详情]

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【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要决21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-11-22软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

赢得客户忠诚的5个要决 [详情]

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【覃曦】忠诚客户养成攻略【高清】21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-10-18软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、... [详情]

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【焦叔斌】MBA全景教程之四：管理学

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大小：396 MB更新时间：2013-10-11软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

MBA全景教程之四：管理学目录：第一讲管理和企业管理 1.管理和企业管理的涵义 2.企业管理的环境变革第二讲管理的计划职能（一） 1.计划的作用 2.计划的形式 3.计划的过程 4.目标及... [详情]

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【尹璠】无敌服务战略21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-09-24软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

无敌服务战略 [详情]

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【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）21lj

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大小：297 MB更新时间：2013-08-29软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

导论构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求第一讲商家的商业行为定义 1.1从企业角度定义商家的商业行为 1.2从客户角度定义商家的商业行为 1.3 两者的异同点... [详情]

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【李志超】客户服务理念与技能21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-07-19软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们... [详情]

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Timberland与社区服务(ed2k)

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大小：170 MB更新时间：2013-07-12软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

Timberland与社区服务 [详情]

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【王成】关键客户管理(一)：如何依据销售流程路线图做客户价值开...

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大小：396 MB更新时间：2013-06-26软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户... [详情]

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【杨思卓】客户服务的创新与管理21lj

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大小：120 MB更新时间：2013-03-27软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

【课程目标】　☆ 了解客户关系的真谛　☆ 掌握会员俱乐部运营法则　☆ 提高客户服务绩效的方法　☆ 创新客服团队的培育机制　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系　☆ 通过对航空、... [详情]

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【覃曦】心态篇：掌握客户服务的八大素养【高清】21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-03-21软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的舒适感，并心甘情愿为你的服务付... [详情]

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【覃曦】技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式【高清】21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-03-14软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让... [详情]

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【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-03-11软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围... [详情]

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【谭志德】客户关系之如何把客户变成业务员21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-03-08软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达到客户为... [详情]

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【覃曦】技巧篇：学会倾听赢得客户【高清】21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-03-05软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、... [详情]

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【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-02-21软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术 [详情]

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【李三支】如何发掘客户的需求21lj

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大小：146 MB更新时间：2013-02-20软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

□课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员我能通过本课程学到什么？ □课程目标 ☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程 ☆ 学会动态聆听，发掘潜在销售机会 ... [详情]

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【陈巍】金牌客户服务技巧21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-02-13软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　●... [详情]

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【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌21lj

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大小：900 MB更新时间：2013-02-03软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

讲师简介：赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问，北京中易视野酒店咨询... [详情]

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【李欣】MOT与顾客满意度21lj

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大小：550 MB更新时间：2013-01-22软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是... [详情]

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【国外专家】服务制胜21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-01-16软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

《服务制胜》内容简介 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？第一讲服务制胜之一：　服务双赢策略 1.关键的一刹那——员工与顾客的接触 2.各项服务的特性 ... [详情]

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【韩进军】提升企业服务力21lj

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大小：396 MB更新时间：2013-01-14软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目，自2003年诞生以来，基于“三个面向”的群体定位（面向急需解决现实和发展实际问题的企业决策者、企业中高层管理者；面向急需改善与提高自身的企业基层管理与工作... [详情]

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【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨21lj

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大小：236 MB更新时间：2012-12-14软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的... [详情]

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【李羿锋】冠军服务力21lj

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大小：396 MB更新时间：2012-11-20软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学... [详情]

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【温雅静】MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程21lj

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大小：396 MB更新时间：2012-09-07软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯... [详情]

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【李羿锋】新服务力21lj

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大小：396 MB更新时间：2012-08-17软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

每个文件包含2讲，共10个文件 20讲内容。除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见 ... [详情]

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【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧21lj

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大小：396 MB更新时间：2012-07-02软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　●... [详情]

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【汪蕊】前台接待专业技能课程21lj

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大小：177 MB更新时间：2012-06-12软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

课程内容一、客人到达前我们必须准备好的工作二、接受预订 1、电话预订的程序与标准 2、宾客来店预订操作程序三、前台销售技巧，客房销售四步骤： 1、根据客源实施介绍 2、洽谈价... [详情]

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【皮特·克瑞】超级客户服务21lj

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大小：500 MB更新时间：2012-05-29软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳... [详情]

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【田欣】面对面服务21lj

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大小：396 MB更新时间：2012-05-12软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自... [详情]

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