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【张一鸣】精准推荐让你拥有1亿用户

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大小：89.0 MB更新时间：2014-11-06软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

名师简介：张一鸣，今日头条CEO 　曾任酷讯技术委员会主席、饭否团队技术合伙人、九九房创始人兼CEO，2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们... [详情]

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【梁广杰】悌情服务ch3b

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大小：182 MB更新时间：2014-10-11软件类型：破解版运行环境：Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/

【梁广杰】悌情服务——梁广杰内容简介：主讲：梁广杰，国务院国资委餐饮发展委员会专家委员　悌，是儒家的伦理范畴，意为敬爱兄长和顺从兄长。　悌情，是指兄弟姐妹间笃... [详情]

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【覃曦】客户服务技巧掌握让客户满意的沟通方式

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大小：124 MB更新时间：2014-10-05软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让... [详情]

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【杨华】用提问抓住客户的心，单价39元

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大小：167 MB更新时间：2014-10-01软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售成功机率。新课持续... [详情]

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【覃曦】技巧篇：学会倾听赢得客户

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大小：108 MB更新时间：2014-09-20软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表... [详情]

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【王成】关键客户管理：：学会如何通过关系搞销售

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大小：173 MB更新时间：2014-09-13软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

有对于课程“【王成】要害客户办理：:学会如何经过联络搞出售（全集视频）”有关介绍 [详情]

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【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

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大小：309 MB更新时间：2014-09-10软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求 [详情]

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【王江】如何抓住“真正”的用户需求

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大小：19.0 MB更新时间：2014-08-30软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

如何找到设计产品及客户服务的秘密？什么是发散型手法？什么是收敛型手法？怎么收集客户的需求？怎样提炼排列客户的需求？真正对客户重要的是什么？【王江】如何抓住“真正”的用户需求王江... [详情]

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【汪洱】教你用最短的时间做好汇报（快速有效沟通）

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大小：192 MB更新时间：2014-08-18软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

怎样讲故事讲案例？star结构是什么？怎样快速有效的沟通？如何讲负面的问题？开场的四要素是什么？做PPT演示时的逻辑是什么？怎样用正确的图表表达观点？【汪洱】教你用最短的时间做好汇报 ... [详情]

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【易钟】向海底捞学服务（三）：用增值服务感动客人

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大小：223 MB更新时间：2014-08-17软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全... [详情]

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【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

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大小：135 MB更新时间：2014-08-03软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频） [详情]

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【易钟】向海底捞学服务（四）：个性化服务赢得一切

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大小：202 MB更新时间：2014-07-22软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全... [详情]

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【林敏】最新客户服务设计的三大绝招

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大小：193 MB更新时间：2014-06-30软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、... [详情]

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【易钟】向海底捞学服务（二）：尊重员工大胆放权

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大小：253 MB更新时间：2014-06-27软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道“如果我授权给你，你会辜负我的信任吗？”，正... [详情]

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【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）

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大小：70.0 MB更新时间：2014-06-26软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表... [详情]

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【易钟】向海底捞学服务（五）：雇佣员工的大脑

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大小：278 MB更新时间：2014-06-05软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。企业的成功归根到底是人才... [详情]

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【覃曦】理论篇：客户服务的本质是什么【高清】21lj

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大小：396 MB更新时间：2014-05-29软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

　客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。... [详情]

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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式ch3b

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大小：148 MB更新时间：2014-05-27软件类型：破解版运行环境：Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/

【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式——覃曦内容简介：客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的... [详情]

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【王成】关键客户管理：搞定差异化销售，精确定位客户群

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大小：154 MB更新时间：2014-05-20软件类型：中国讲座共享版运行环境：XP/vista/win7/8/

有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍 [详情]

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【张锦贵】如何提升服务品质21lj

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大小：426 MB更新时间：2014-04-06软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

align="left">听他的演讲有三难： [详情]

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【王时成】顾客满意与贴心服务21lj

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大小：587 MB更新时间：2014-03-20软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★销售经理、主管及销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高层管理者我能通过本课程学到什么？ ★课程... [详情]

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【易钟】如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀21lj

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大小：396 MB更新时间：2014-03-08软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

简介现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济... [详情]

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【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务21lj

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大小：247 MB更新时间：2014-02-26软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

1、让投诉成为沟通的桥梁 2、处理客户投诉的两大核心原则（上） 3、处理客户投诉的两大核心原则（下） 4、处理客户投诉的两大重要技能（上） 5、处理客户投诉的两大重要技能（下） 6、提升... [详情]

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【鲁百年】客户也疯狂-培育“粉丝”客户的服务与营销21lj

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大小：396 MB更新时间：2014-02-22软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

《客户也疯狂》内容介绍：讲师：鲁百年培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾... [详情]

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【白长虹】优质服务与客户满意21lj

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大小：129 MB更新时间：2014-02-10软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年... [详情]

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【陈巍】服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由21lj

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大小：498 MB更新时间：2014-02-04软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录： 1、学习客户服务创造企业价值的核心理念 2、掌握服务流程管理和优化的工具方法 3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式 4、提升客... [详情]

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【林敏】以用户为中心设计的三大闭环【高清】21lj

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大小：396 MB更新时间：2014-01-19软件类型：中国讲座共享版运行环境：/WinXP/Win2003/Win7/8/10

讲师介绍林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、... [详情]

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【李三支】如何处理客户的异议21lj

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大小：142 MB更新时间：2014-01-01软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

课程意义销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而... [详情]

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【姜汝祥】客户价值

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大小：396 MB更新时间：2013-12-24软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源　为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000... [详情]

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【钟海涛】客户关系管理

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大小：183 MB更新时间：2013-12-07软件类型：破解版运行环境：XP/vista/win7/8/

企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课... [详情]

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