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【李志超】客户服务理念与技能WMV格式3讲(jzzl)

售  价: ¥12
更新时间: 2015-01-13 15:08:58
资源类型: 国产软件
讲  师: 李志超  
销  量: 4316
软件大小: 255 MB
资源语言: 简体中文
¥12立即购买

资源介绍

21世纪是经济发展的时代,是以客户为主的时代,市场上的竞争是如此激烈,以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上,竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成,他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户--甚至是您最忠诚的客户。面对如此紧迫的大环境,你要如何提高本企业的服务质量,才能不断提高客户的满意度?本课从客户满意理念入手,层层分析,给出促使客户满意的技巧以及如何处理客户的不满的方法,相信通过此课的学习。一定会使贵企业成为:"客户需求十万火急时的是消防员;客户需求事关性命时的急救员;客户正在使用产品时的是保健师。"



学习要点:


1.理解企业的服务目标


2.客户服务人员必备的素质


3.客户满意基本理念


4.如何提高语言本身的感染力


5.处理客户问题技巧


6.如何从客户处获取更多信息


7.管理客户期望值的原则


8.管理客户期望值的技巧


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1.网络讲座优势?
答:网络学习是随着计算机网络的飞速发展而开始盛行的一种新型的教学模式,与传统的课程相比,它具有资源共享性、学习的自主性、课程结构的开放性、学习的协作性等特点。在互联网时代,越来越多的人选择这种自主的学习模式,随时学习、随时答疑、交流范围广、信息共享和反馈的及时性强。
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答:课程一个课时是45分钟,一讲30分钟左右。
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答:课程提供两种收看方式,在线看和下载看。
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